حتى تكون تصاميمنا إستثنائية لا يكفي أن نعرف كيف يتفاعل المستخدمون معها لكن يجب أن نعرف لماذا يتفاعلون معها بتلك الطريقة؟ لماذا يشعر بعضهم بالمتعة تجاه مثلاً تغليف منتج ما؟ أو الشعور بالولاء تجاه شركة ما؟ ولماذا يشارك البعض تجاربهم مع خدمة ما والبعض الآخر لا؟ كل هذه...